定義

客戶資料平台 (CDP) 是一個數據管理平台，用於收集、整合和管理來自多個數據源的客戶數據。CDP 包含多種數據源，如 CRM、電子郵件、社交媒體、網站和應用程式等。這些數據可以在 CDP 中進行整合，以建立一個客戶的統一檔案，包含客戶的行為、購買歷史、偏好、興趣等信息。

CDP基本特徵

  • 數據整合能力：可以整合來自多個數據源的數據。
  • 單一客戶檔案：可以創建和維護客戶的單一檔案，包含所有相關數據。
  • 實時數據：可以實時更新客戶的檔案，以反映最新的行為和偏好。
  • 數據可視化：可以將客戶數據轉化為易於理解和分析的報告和圖表。

例子

  • Adobe Experience Platform：提供集成數據源、數據清理、數據分析和行動應用程式支援等功能。
  • Salesforce Customer 360：為 Salesforce 用戶提供一個整合的客戶檔案，用於進行市場營銷、銷售和客戶服務。
  • Segment：可以收集和整合來自不同渠道的客戶數據，並以統一的格式發送到不同的應用程序中。

相關概念

  • CRM：客戶關係管理(CRM) 是一種專門管理客戶互動、銷售、行銷和客戶服務的應用程式。CDP 通常可以與 CRM 應用程式集成，以便在整個企業中共享客戶資料。
  • DMP：數據管理平台(DMP) 是一個數據集中管理平台，用於收集、整理和分析來自多個數據來源的大量數據。與 CDP 不同，DMP 通常不直接處理客戶資料，而是將其用於廣告投放和市場營銷。

參考資料